Expéditions et retours
France Métropolitaine (colis de moins de 30 Kilos) - Corse - Monaco - Dom-Tom
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement sur les produits en stock.
Le délai de livraison sur les produits hors stock peut varier suivant la disponibilité chez notre fournisseur et les arrivages prévus, si un produit marqué disponible sur le site s’avère être indisponible au moment de la préparation de la commande, vous serez averti par mail ou par téléphone et une solution de substitution vous sera proposé, si aucune solution n’est possible, le produit en question vous sera intégralement remboursé.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Certains produits où commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, si le poids, l’encombrement ou la fragilité, du ou des articles, le nécessite.
INFORMATION IMPORTANTE
A la réception de votre commande, déballez et vérifiez méticuleusement votre produit en présence du livreur et ceci, même si l’emballage est intact.
Tous nos colis sont livrés emballées d’un film de protection noir.
Avant de signer ou si vous décidez de refuser le colis, inscrivez sur le bordereau de livraison toutes les réserves et observations que vous jugerez utiles notamment concernant les avaries liées au transport (précisez si l’emballage est endommagé : film de protection déchiré, emballage abîmé, carton ouvert, éventré…).
Ne pas signer sous la pression du livreur. S’il n'est pas d’accord, préciser le motif sur le bon de livraison : ‘le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis’.
C’est votre droit et unique moyen de contestation en cas de dommages. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique.
Mondial Relay
Livraison économique en point relais chez votre commerçant le plus proche ou en locker.
Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® et Locker en France métropolitaine.
De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
A partir de 4,50€ en point relais (peut varier en fonction du poids du colis)
Vous devrez choisir le point relais lors de la finalisation de votre commande, si vous avez un doute quant au choix de ce dernier, contactez-nous.
Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsables du choix du point relais, nous vous conseillons de bien vérifier qu’il vous convient avant la validation de votre commande, la modification du point relais de destination est impossible une fois le colis expédié.
Les points relais sont des commerçants de proximité disposants d'horaire d'ouverture large et généralement ouvert le samedi, voire le dimanche, merci de vérifier les horaires d’ouvertures du point relais avant de vous y rendre.
Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.
Un e-mail et normalement un sms vous sont envoyés dès que votre colis est mis à disposition dans le relais, mais n’hésitez pas à vérifier régulièrement le suivi du colis.
Une fois arrivé au point relais vous disposez de 7jours ouvrées pour récupérer votre colis, une pièce d'identité vous sera alors demandée, passé ce délais le colis nous sera automatique retourné et les frais de port ne vous seront pas remboursées.
Lettre suivie
Pour les petits articles vous pouvez choisir une livraison en lettre suivie.
Les lettres suivies sont livrées par La Poste.
Livraison à domicile 24 à 72h après expédition.
A partir de 2,99€ en livraison à domicile (varie en fonction du poids du colis)
La lettre est remis sans signature. En cas d’impossibilité de livraison le facteur dépose habituellement la lettre dans le bureau de Poste le plus proche. Vous en êtes averti grâce à un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour récupérer la lettre.
Néanmoins il arrive que les facteurs déposent la lettre à un voisin.
Colissimo
Livraison à domicile 48 à 72h après expédition.
A partir de 7,90€ en livraison à domicile (varie en fonction du poids du colis)
Colissimo est un service de la Poste.
Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.
Le colis est remis sans signature. En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur ou le livreur dépose habituellement le colis dans un relais proche de chez vous ou dans le bureau de Poste le plus proche. Vous en êtes averti grâce à un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis.
Néanmoins il arrive que les livreurs déposent le colis à un voisin ou le jettent par-dessus la clôture, donc restez vigilants.
Chronopost ou Chrono relais
Livraison 24h après expédition en point relais ou directement chez vous.
A partir de 9,90€ en livraison point relais (varie en fonction du poids du colis)
A partir de 12,90€ en livraison à domicile avant 13h (varie en fonction du poids du colis)
Chronopost est une filiale de la Poste.
Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.
Le colis est remis sans signature. En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur ou le livreur dépose habituellement le colis dans un relais proche de chez vous ou dans le bureau de Poste le plus proche. Vous en êtes averti grâce à un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis.
Néanmoins il arrive que les livreurs déposent le colis à un voisin ou le jettent par-dessus la clôture, donc restez vigilants.
Les livreurs Chronopost peuvent également essayer de vous contacter par téléphone au moment de la livraison, leurs répondre facilitera le processus de livraison.
Retours de marchandises
Pour retourner un article, il suffit de vous rendre dans votre espace client, et d'indiquer le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner. Après la validation du retour par notre service clients, l'adresse de retour est :
« Valérie Boulet »
9 Rue de Pologne
93600 Aulnay sous-bois
France
Attention : le délai pour le retour des produits est de 14 jours après réception. Aucun produit ne sera remboursé s'il a été déballé et/ou utilisé. Seuls les produits neufs et dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement.
Nous prendrons à notre charge les frais de retour pour les produits présentant des défauts de fabrication ou une erreur d’expédition venant de notre part, dans ce cas nous vous fourniront un bordereau de retour, si vous expédiez l’article vous-même sans nous concerter, les frais ne vous seront pas remboursé.
Dans tous les autres cas le retour est à votre charge.